Procedimiento para ejercer derechos sobre datos personales

Esta página define el canal y procedimiento de WBK Estudio para solicitudes de tratamiento de datos personales: consulta, actualización, corrección, revocatoria de autorización y supresión, conforme al régimen colombiano de habeas data.

El objetivo es doble: dar al titular un proceso claro, verificable y confiable para ejercer sus derechos, y establecer reglas de control que protejan a WBK Estudio frente a suplantación, fraude, solicitudes abusivas o reclamos sin legitimación.

1. Marco legal aplicable

Este procedimiento se orienta principalmente por la Ley Estatutaria 1581 de 2012 , el Decreto 1377 de 2013 , el Decreto 886 de 2014 , compilados en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 , y los criterios aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio en materia de protección de datos personales, supresión de datos y derecho a la tranquilidad.

2. Responsable y canales de atención

Responsable del tratamiento: WBK Estudio.

• Correo: contacto@wbkestudio.com
• WhatsApp: +57 320 398 8826
• Ubicación de referencia: Cundinamarca, Colombia

3. Qué derechos puedes ejercer

El titular puede presentar solicitudes para:

• Conocer qué datos suyos trata WBK Estudio.
• Actualizar o corregir información inexacta, incompleta o desactualizada.
• Solicitar revocatoria de autorización, cuando no exista deber legal o contractual de conservación.
• Solicitar supresión de datos, cuando proceda legalmente.
• Solicitar restricción de uso para comunicaciones comerciales.
• Presentar reclamo por uso indebido o tratamiento no autorizado.

4. Información mínima para radicar una solicitud

Para procesar una solicitud de forma segura y trazable, se requiere:

• Nombre completo del titular o de su representante autorizado.
• Canal de respuesta (correo o WhatsApp).
• Descripción clara de la solicitud: consulta, corrección, revocatoria o supresión.
• Datos de referencia para ubicar el registro (empresa, correo, número de contacto, contexto de la interacción).
• Soporte de representación, cuando actúe un tercero en nombre del titular.

No envíes contraseñas, datos bancarios, claves de acceso ni información sensible que no sea necesaria para atender la solicitud.

5. Verificación y prevención de suplantación

Antes de ejecutar cualquier cambio sobre datos personales, WBK Estudio podrá aplicar validaciones de identidad para evitar fraude o acceso no autorizado. Esto puede incluir confirmaciones por canal, solicitud de datos mínimos de contraste o documentos de soporte cuando la complejidad del caso lo justifique.

Si existen señales razonables de suplantación, manipulación de identidad, mala fe o inconsistencias graves, WBK Estudio podrá suspender temporalmente la gestión hasta verificar legitimación suficiente.

6. Cuándo procede la supresión y cuándo puede limitarse

La supresión procede cuando no exista deber legal, contractual o probatorio de conservación. Sin embargo, WBK Estudio podrá negar o limitar la supresión total o inmediata en escenarios como:

• Cumplimiento de obligaciones legales, contables, tributarias o regulatorias.
• Ejecución, cierre o defensa de relaciones contractuales o precontractuales.
• Atención de requerimientos de autoridad competente.
• Prevención de fraude, abuso o suplantación.
• Conservación de evidencia para defensa jurídica de WBK Estudio.

Cuando aplique una limitación, WBK Estudio podrá bloquear, anonimizar o restringir uso de la información para fines no esenciales, manteniendo solo lo estrictamente necesario.

7. Tiempos y etapas de respuesta

Las solicitudes serán gestionadas mediante las siguientes etapas:

1. Recepción de la solicitud por correo electrónico o WhatsApp.
2. Radicación interna y validación mínima de identidad o legitimación.
3. Revisión del alcance de la petición.
4. Respuesta de fondo: aprobación, ajuste parcial, solicitud de aclaración o negativa motivada.
5. Ejecución técnica, cuando aplique, y cierre con trazabilidad del caso.

Las consultas sobre datos personales serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible atender la consulta dentro de dicho término, WBK Estudio informará al titular los motivos de la demora y la fecha estimada de respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Los reclamos, solicitudes de corrección, actualización, revocatoria o supresión serán atendidos en un término máximo de quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recibo completo. Cuando no sea posible resolver el reclamo dentro de dicho término, WBK Estudio informará los motivos de la demora y la fecha estimada de respuesta, la cual no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Si la solicitud está incompleta, WBK Estudio podrá requerir al titular para que subsane la información necesaria para continuar el trámite.

8. Comunicaciones comerciales y derecho a la tranquilidad

El titular puede solicitar en cualquier momento que se suspendan mensajes comerciales. WBK Estudio aplicará la exclusión en sus canales cuando no exista una base legal o contractual que exija conservar contacto operativo mínimo para la relación en curso.

9. Seguridad de la información

WBK Estudio aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales. Aun así, ningún entorno digital es absolutamente inmune, por lo que el titular también debe usar canales confiables y evitar compartir información innecesaria o sensible.

10. Uso responsable del canal de solicitudes

Este procedimiento debe utilizarse de buena fe y únicamente por titulares, causahabientes o representantes debidamente autorizados. No podrá usarse para obtener datos de terceros sin autorización, afectar evidencia, obstruir obligaciones legales o contractuales, ni presentar solicitudes fraudulentas, abusivas o sin legitimación.

Cuando existan señales razonables de abuso, suplantación, mala fe o falta de legitimación, WBK Estudio podrá solicitar información adicional, suspender temporalmente el trámite, limitar la respuesta o negar la solicitud de manera motivada.

11. Escalamiento ante autoridad

Si el titular considera que su solicitud no fue atendida conforme al régimen aplicable, podrá acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, previa gestión interna cuando la normativa lo exija.

12. Contacto para ejercer derechos

Para ejercer derechos sobre tus datos personales, escribe a contacto@wbkestudio.com o contacta por WhatsApp al +57 320 398 8826.