Condiciones del servicio

Estas condiciones regulan el uso del sitio web de WBK Estudio y la prestación de servicios de automatización, desarrollo de software, marketing digital, integraciones, analítica e implementación de soluciones tecnológicas.

Regla principal de interpretación: WBK Estudio solo estará obligado a ejecutar los servicios, entregables, tiempos, valores y condiciones expresamente pactados por escrito en la propuesta, orden de trabajo, alcance o contrato aceptado. Cualquier actividad no incluida de forma clara deberá ser evaluada y cotizada por separado.

1. Marco legal de referencia

Estas condiciones se interpretan conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo de manera general:

• Código de Comercio (Decreto 410 de 1971) .
• Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico).
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), cuando resulte aplicable por la naturaleza del cliente o servicio.

2. Naturaleza de la información del sitio

El contenido del sitio es informativo y comercial. Publicar servicios, casos, metodologías o ejemplos no constituye oferta irrevocable, promesa de resultado ni obligación automática de contratación.

2.1 Uso permitido del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, respetuosa y conforme a estas condiciones. No podrá intentar afectar su funcionamiento, extraer información de forma automatizada sin autorización, introducir código malicioso, suplantar identidad, vulnerar sistemas o utilizar los canales de contacto para spam, fraude o actividades ilícitas.

3. Formación del vínculo contractual

La relación contractual nace únicamente cuando exista aceptación expresa por escrito de una propuesta, orden de trabajo o contrato, con identificación de alcance, entregables, tiempos, valores, forma de pago y demás condiciones aplicables.

Diagnósticos, reuniones exploratorias, mensajes por WhatsApp o intercambios preliminares no sustituyen el contrato definitivo ni amplían obligaciones fuera de lo pactado por escrito.

4. Jerarquía documental

En caso de diferencia entre documentos, prevalecerá este orden:

1. Contrato firmado por las partes.
2. Anexos técnicos, alcance funcional y cronograma aprobados por escrito.
3. Orden de trabajo, propuesta comercial o acta de inicio aceptada.
4. Estas condiciones del servicio.
5. Comunicaciones operativas posteriores.

5. Alcance y exclusiones

El alcance incluye exclusivamente lo descrito de manera expresa en el documento comercial o contractual vigente. Cualquier requerimiento adicional, ajuste, mejora, integración, contenido, diseño, soporte extra, migración o cambio no contemplado será considerado fuera de alcance y requerirá cotización y aprobación previa.

Ninguna expectativa verbal, interpretación unilateral o uso previo del servicio modifica el alcance pactado.

6. Gestión de cambios

Todo cambio debe tramitarse por solicitud formal y evaluación técnica/comercial. WBK Estudio podrá aceptar, rechazar o diferir cambios según capacidad, riesgo, impacto técnico y dependencia de terceros.

Los cambios aprobados pueden modificar precio, fechas, entregables, prioridades y criterios de aceptación. Hasta que el cambio no sea aprobado por escrito, WBK Estudio no está obligado a ejecutarlo.

7. Entregables y aceptación

Cada entregable se evalúa contra criterios de aceptación acordados por escrito. Si el cliente no reporta observaciones dentro del plazo pactado, el entregable podrá considerarse aceptado para efectos operativos, administrativos y de facturación, según el contrato.

Observaciones fuera de alcance no suspenden la aceptación del entregable inicialmente pactado.

8. Cronograma y dependencias del cliente

Los plazos dependen de insumos oportunos del cliente: accesos, contenidos, aprobaciones, personal de contacto, decisiones funcionales, validación de pruebas y respuesta en tiempos razonables.

Retrasos, bloqueos o cambios tardíos imputables al cliente pueden extender cronograma, reprogramar entregas y generar costos adicionales. WBK Estudio no responde por incumplimientos originados en dependencias no atendidas por el cliente o por terceros ajenos a WBK.

9. Precios, pagos y mora

Los valores se rigen por la propuesta/contrato vigente y pueden estructurarse por anticipos, hitos, mensualidades o combinaciones de estos. Todo trabajo adicional al alcance se cotiza por separado.

La mora en pagos faculta a WBK Estudio para suspender parcial o totalmente actividades, entregas, soporte, accesos o despliegues hasta normalización de cartera, sin que ello constituya incumplimiento de WBK.

9.1 Vigencia de propuestas y cotizaciones

Las propuestas y cotizaciones tendrán la vigencia indicada en cada documento. Si no se establece una vigencia específica, se entenderán válidas por un término de quince (15) días calendario desde su envío. Vencido dicho plazo, WBK Estudio podrá actualizar valores, tiempos, condiciones técnicas o disponibilidad.

10. Propiedad intelectual y uso de entregables

La titularidad, cesión, licencia y condiciones de uso de código, diseños, documentos, flujos, automatizaciones y demás activos se rige por lo que establezca el contrato. Sin pacto expreso de cesión, WBK Estudio conserva la titularidad sobre componentes, frameworks, bibliotecas, plantillas, utilidades reutilizables, know-how, metodologías y activos preexistentes.

El cliente no puede revender, sublicenciar, replicar o explotar activos fuera de los permisos contractuales.

11. Herramientas y servicios de terceros

Integraciones con WhatsApp, Meta, hosting, correo, APIs, pasarelas de pago, dominios, nube, plugins u otras plataformas se rigen también por términos de terceros. WBK Estudio no controla cambios de políticas, costos, disponibilidad, bloqueos de cuenta o fallas de proveedores externos.

11.1 Uso de inteligencia artificial y automatizaciones

Cuando un servicio incluya herramientas de inteligencia artificial, automatizaciones, asistentes conversacionales o integraciones con APIs, el cliente entiende que pueden existir márgenes de error, respuestas no determinísticas, cambios de modelo, límites de uso, costos variables, restricciones de proveedores y necesidad de supervisión humana.

WBK Estudio implementará configuraciones razonables según el alcance contratado, pero no garantiza exactitud absoluta, continuidad permanente ni resultados comerciales específicos derivados del uso de IA o automatizaciones.

12. Seguridad, acceso y credenciales

WBK Estudio aplica medidas razonables de seguridad en su ámbito de control. El cliente es responsable de custodiar credenciales, roles, accesos administrativos, dispositivos, cuentas corporativas y políticas internas de seguridad.

Incidentes originados por mala gestión de accesos del cliente, fuga de credenciales, ingeniería social o uso indebido de cuentas no son atribuibles a WBK Estudio cuando exceden su control razonable.

13. Soporte y mantenimiento

Soporte, mesa de ayuda, mantenimiento evolutivo, monitoreo, respaldo, actualizaciones o SLA solo aplican si están pactados por escrito. Ausencia de cláusula específica implica que no existe obligación permanente de soporte.

14. Garantías y limitación de responsabilidad

WBK Estudio presta servicios profesionales orientados a resultados operativos, pero no garantiza resultados comerciales absolutos, posicionamiento, ventas mínimas, conversión fija, continuidad ininterrumpida o ausencia total de fallos en ecosistemas tecnológicos complejos.

En la medida permitida por la ley aplicable y sin afectar derechos irrenunciables del consumidor cuando corresponda, WBK Estudio no responde por lucro cesante, daño emergente indirecto, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación, interrupción de negocio, decisiones estratégicas del cliente o efectos derivados de factores externos al control razonable de WBK.

Si existiere responsabilidad demostrada de WBK en sede contractual, esta se limitará al monto efectivamente pagado por el cliente por el servicio específico que originó el reclamo, salvo disposición legal imperativa en contrario.

15. Asuntos no incluidos en el alcance

WBK Estudio no estará obligado a ejecutar funcionalidades, integraciones, entregables, soporte, métricas, plazos o compromisos que no estén expresamente incluidos en el alcance, propuesta, orden de trabajo o contrato aceptado.

Cualquier necesidad adicional será tratada como cambio de alcance y requerirá evaluación, cotización y aprobación previa.

16. Suspensión, terminación y retiro

WBK Estudio podrá suspender o terminar la relación contractual por incumplimiento material del cliente, fraude, uso indebido de entregables, falta de pago, riesgo jurídico, operativo, de seguridad o reputacional razonablemente justificado, o imposibilidad técnica sobreviniente.

En caso de terminación, se liquidarán actividades ejecutadas, costos causados y obligaciones pendientes conforme al contrato.

17. Confidencialidad

Salvo autorización escrita o obligación legal, WBK Estudio y cliente deben mantener reserva sobre información estratégica, técnica, comercial, financiera y operativa conocida durante la relación.

18. Fuerza mayor

Ninguna parte será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo fallas masivas de infraestructura, actos de autoridad, incidentes de seguridad generalizados, desastres naturales, conflictos laborales o interrupciones críticas de terceros.

19. Solución de controversias y ley aplicable

Las partes procurarán resolver diferencias de buena fe mediante negociación directa y evidencia documental. A falta de acuerdo, se aplicará la ley colombiana y serán competentes las autoridades o mecanismos pactados en el contrato.

20. Actualización de condiciones

WBK Estudio podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página. Para contratos en ejecución, prevalecerán las condiciones acordadas en el documento firmado, salvo pacto posterior.

21. Contacto legal y contractual

Para asuntos legales, contractuales o de alcance, escribe a contacto@wbkestudio.com o al WhatsApp +57 320 398 8826.