Política de privacidad y tratamiento de datos

Esta política explica de forma clara cómo WBK Estudio recolecta, usa, conserva, protege y atiende solicitudes relacionadas con datos personales recibidos por este sitio web, WhatsApp, correo electrónico, formularios, reuniones, propuestas comerciales y canales digitales propios.

Nuestro objetivo es que el usuario tenga tranquilidad sobre el uso de su información y que WBK Estudio actúe con reglas claras, verificables y proporcionales. Esta política no reemplaza una revisión jurídica particular para contratos o proyectos específicos; en caso de duda, prevalecerá la ley colombiana vigente y los acuerdos escritos suscritos entre las partes.

1. Marco normativo de referencia

WBK Estudio orienta esta política con base en la Ley Estatutaria 1581 de 2012 , el Decreto 1377 de 2013 y el Decreto 886 de 2014 , actualmente incorporados en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015 , así como en las instrucciones aplicables de la Superintendencia de Industria y Comercio.

2. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es WBK Estudio.

• Nombre o razón social: WBK Estudio
• NIT o identificación: se informará en esta política y en documentos contractuales cuando corresponda.
• Domicilio: Cundinamarca, Colombia
• Correo de atención: contacto@wbkestudio.com
• Teléfono / WhatsApp comercial: +57 320 398 8826
• Canales: sitio web, WhatsApp, correo electrónico, reuniones y canales digitales propios.

3. Aceptación y autorización

Al enviar información por el sitio web, WhatsApp, correo electrónico o cualquier canal de contacto de WBK Estudio, el usuario declara que entrega sus datos de forma voluntaria, previa, expresa e informada para las finalidades descritas en esta política.

Cuando el usuario entregue datos de terceros, declara que cuenta con autorización suficiente para compartirlos y asume la responsabilidad por su exactitud, legitimidad y pertinencia. WBK Estudio podrá solicitar aclaración o abstenerse de tratar información cuando existan señales de suplantación, abuso, fraude, uso indebido o falta de legitimación.

4. Datos que podemos tratar

Según el canal utilizado y la información entregada por el usuario, WBK Estudio podrá tratar:

• Datos de identificación: nombre, cargo, empresa, tipo de negocio o sector.
• Datos de contacto: número de WhatsApp, teléfono, correo electrónico y ciudad o zona de operación.
• Información comercial: necesidad manifestada, servicio de interés, notas del caso, requerimientos, presupuesto aproximado si el usuario lo informa y etapa del proyecto.
• Información técnica básica: dirección IP, agente de usuario, fecha y hora de interacción, URL de origen y datos necesarios para seguridad, prevención de abuso o funcionamiento del sitio.
• Comunicaciones: mensajes enviados por WhatsApp, correo, formularios, reuniones o canales comerciales.
• Información contractual o precontractual: propuestas, cotizaciones, acuerdos, documentos de soporte y trazabilidad de la relación comercial.

5. Datos sensibles, menores de edad y datos innecesarios

WBK Estudio no solicita intencionalmente datos sensibles, datos de niños, niñas o adolescentes, información financiera confidencial, claves, documentos privados no requeridos o información que no sea necesaria para atender una solicitud comercial o prestar un servicio.

Si el usuario envía voluntariamente información sensible o innecesaria, WBK Estudio podrá eliminarla, anonimizarla, solicitar aclaración o conservar únicamente lo indispensable cuando exista una razón legal, contractual, probatoria o de seguridad.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos podrán ser tratados para las siguientes finalidades:

• Responder solicitudes recibidas por WhatsApp, formularios, correo o canales digitales.
• Realizar diagnóstico inicial, conversación comercial, análisis de necesidades y preparación de propuestas.
• Enviar información sobre servicios de automatización, software, marketing digital, IA, WhatsApp e integraciones cuando exista autorización o relación previa.
• Gestionar reuniones, cotizaciones, contratos, facturación, soporte, implementación y seguimiento de proyectos.
• Conservar evidencia de autorización, comunicaciones, aceptación de términos, acuerdos y trazabilidad comercial.
• Prevenir spam, fraude, abuso, suplantación, accesos no autorizados o uso indebido de los canales de contacto.
• Cumplir obligaciones legales, contractuales, contables, tributarias, administrativas o requerimientos de autoridad competente.
• Mejorar el sitio web, la comunicación comercial, la calidad del servicio y la seguridad de los canales digitales.

7. Principios aplicados

WBK Estudio procura tratar datos conforme a los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad, transparencia, acceso restringido, seguridad y confidencialidad previstos en la Ley 1581 de 2012.

8. WhatsApp y canales de terceros

WhatsApp es un canal principal de entrada comercial. Al iniciar una conversación por WhatsApp, el usuario entiende que también aplican las condiciones y políticas de la plataforma correspondiente. WBK Estudio no controla la infraestructura de terceros como WhatsApp, proveedores de correo, hosting, analítica, seguridad, almacenamiento o herramientas de productividad.

Cuando sea necesario, dichos proveedores podrán actuar como encargados del tratamiento para prestar servicios tecnológicos, almacenamiento, comunicación, seguridad, automatización o soporte. WBK Estudio no vende bases de datos personales ni entrega información a terceros para fines ajenos a la relación comercial, salvo autorización del titular, obligación legal o necesidad operativa razonable para prestar el servicio solicitado.

9. Cookies, analítica y medición digital

Este sitio podrá usar cookies, tecnologías similares, herramientas de analítica, medición de tráfico, seguridad, formularios, etiquetas publicitarias o píxeles de seguimiento para mejorar la experiencia del usuario, analizar el rendimiento del sitio, medir campañas y proteger los canales digitales.

El usuario puede configurar o bloquear cookies desde su navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones del sitio podrían verse limitadas.

10. Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD)

WBK Estudio evaluará periódicamente si se encuentra obligado a registrar bases de datos ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) y, en caso de aplicar, realizará las gestiones correspondientes conforme a la normativa vigente.

11. Transferencias y transmisiones internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden operar fuera de Colombia o almacenar información en infraestructura internacional. Cuando esto ocurra, WBK Estudio procurará que el tratamiento se relacione con la finalidad autorizada, que exista una necesidad operativa o contractual y que se mantengan medidas razonables de seguridad y confidencialidad conforme al régimen aplicable.

12. Conservación de la información

La información se conservará durante el tiempo necesario para atender la solicitud, gestionar la relación comercial, prestar servicios, cumplir obligaciones legales o contractuales, resolver controversias, conservar evidencia de autorización o proteger los intereses legítimos de WBK Estudio.

Cuando los datos ya no sean necesarios y no exista deber legal, contractual, probatorio o de seguridad para conservarlos, podrán ser eliminados, bloqueados, anonimizados o archivados de acuerdo con criterios razonables de gestión documental y seguridad.

13. Seguridad y confidencialidad

WBK Estudio aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para reducir riesgos de acceso no autorizado, pérdida, alteración, uso indebido o consulta fraudulenta. Ningún sistema digital es infalible, por lo que el usuario también debe evitar enviar claves, información bancaria sensible o datos innecesarios por canales no solicitados.

14. Derechos del titular

El titular de los datos puede ejercer los derechos reconocidos por la normativa colombiana.

15. Procedimiento para consultas, reclamos y supresión

Las solicitudes pueden enviarse a contacto@wbkestudio.com o al WhatsApp +57 320 398 8826. Para proteger al titular y evitar suplantaciones, WBK Estudio podrá solicitar datos mínimos de verificación antes de entregar, corregir o eliminar información.

Consultas

Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo. Cuando no sea posible responder dentro de dicho término, WBK Estudio informará al solicitante los motivos de la demora y la fecha estimada de respuesta, la cual no podrá superar cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos, corrección, actualización o supresión

Para reclamos, correcciones o solicitudes de supresión, el titular debe indicar como mínimo: nombre, dato de contacto, descripción clara de la solicitud, datos que desea consultar/corregir/eliminar y documentos o soportes cuando sean necesarios.

Los reclamos, solicitudes de corrección, actualización o supresión serán atendidos conforme al procedimiento previsto en la Ley 1581 de 2012 y las normas reglamentarias aplicables.

16. Comunicaciones comerciales y derecho a la tranquilidad

El titular puede solicitar que se suspendan comunicaciones comerciales o que se eliminen sus datos de contacto para fines de marketing, salvo que exista una razón legal o contractual para conservarlos.

17. Veracidad de la información y uso responsable

El usuario se compromete a suministrar información veraz, actualizada, lícita y propia, o información de terceros para la cual tenga autorización.

18. Cambios en esta política

WBK Estudio podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o comerciales. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de actualización.

19. Contacto

Para ejercer derechos, solicitar aclaraciones o reportar un uso indebido de datos personales, puedes escribir a contacto@wbkestudio.com o contactar por WhatsApp al +57 320 398 8826.